Es sabido que el tiempo es dinero y en lo que se refiere a recursos humanos y gestión de talento, este concepto no hace distinciones. Es por eso que una de las mejores formas de elevar todos los indicadores internos es apostar a la productividad laboral.
Ya sea trabajando desde la oficina o en modalidad de teletrabajo. La productividad laboral es sin dudas el mayor aliado con el que cuenta cualquier empresa grande, PyME o startup para alcanzar sus objetivos al finalizar cada trimestre del año.
Tabla de contenidos
¿Qué es la productividad laboral?
Por regla general, la definición de productividad laboral es entendida como un indicador que hace referencia a la eficiencia con la cual un trabajador, equipo o empresa, genera bienes o servicios en una determinada cantidad de tiempo con un determinado volumen de recursos. Es decir, la productividad toma en consideración un coeficiente que surge de tres parámetros clave:
- Tiempo
- Recursos / insumos
- Producto final
A grandes rasgos y con el fin de comprender el concepto de productividad laboral, podríamos establecer con un simple enunciado que:
A mayor cantidad de resultados completados en menor tiempo y demandando la menor cantidad de recursos, mayor será la productividad de un empleado, equipo u organización.
A mayor eficiencia garantice una gestión determinada, más alto será el índice de productividad. Desde RRHH, naturalmente toda la atención se concentra en la forma en la que los trabajadores se desenvuelven en su puesto. La clave está siempre en el aprovechamiento de recursos, ya sean materiales o intangibles.
¿Para qué sirve la productividad laboral?
En sí misma la productividad laboral es la forma más concreta que tanto supervisores, jefes, managers e incluso los propios trabajadores tienen para poder comprender en forma cabal sus propias tareas y lo que se espera en términos de desempeño dentro de una organización.
Más importante que el concepto de productividad laboral en sí, desde el área de recursos humanos, es lograr medir este aspecto en la forma más objetiva, simple y directa posible. Conocer a fondo cómo se manejan los tiempos, cómo se da la gestión horaria y distribución de tareas en nuestra empresa es un aspecto fundamental por múltiples razones:
- Permite maximizar la utilización de recursos, realizando una distribución concienzuda de los fondos destinados para cada área.
- Facilita conocer a fondo aspectos de la cultura de la organización que pueden no estar explicitados a simple vista.
- Da espacio y acceso a vislumbrar dinámicas de grupo que pueden estar entorpeciendo procesos internos para el crecimiento de la empresa.
¿Cómo medir la productividad laboral?
En todo aquello que tiene que ver con productividad laboral, esta es la pregunta del millón. Lo cierto es que medir la productividad de los empleados tiene múltiples aristas a considerar.
En primer lugar dependerá del tipo de empresa, es decir de lo que se dedica a producir (no es lo mismo la venta de un producto material a la promoción de un servicio intangible). En segundo lugar, los estándares establecidos por la compañía. La productividad en el trabajo suele relegarse a la utilización de una fórmula básica para su cálculo.
Unidades producidas
______________________ = productividad laboral
Horas hombre requeridas
Pero lo cierto es que esta ecuación simplista (aunque tentadora por su sencillez), deja de lado otras variables tanto cualitativas como cuantitativas que impactan directamente en la obtención de resultados por parte de las empresas.
Factores para medir la productividad laboral
Lo ideal entonces, será establecer una guía específica para cada organización que ayude a entender qué es y qué no es la productividad laboral. Para eso, la “hoja de ruta” deberá contemplar algunos parámetros básicos tales como:
Hora trabajada y esfuerzo.
Independientemente de la cantidad de horas estipuladas por contrato o por convenio, lo cierto es que cada trabajador administra su tiempo en forma diferente. Es importante evaluar qué tareas se están ejecutando y cuáles no durante la jornada de cada empleado, cuáles son prioritarias y qué otras son secundarias. Todo esto con el fin de lograr un manejo eficiente de la gestión horaria sin afectar el bienestar de cada trabajador.
Obtención de objetivos.
Otro elemento a tener en cuenta es cuántas tareas se completan en un determinado lapso de tiempo. Sin caer en la trampa de cronometrar cada momento del día del trabajador (cosa que está demostrado resulta contraproducente para su bienestar), la idea es que este cuenta con la suficiente independencia y autonomía para realizar un manejo del tiempo que le permita alcanzar las metas exigidas por su rol. Puede ser una determinada cantidad de llamados telefónicos al mes, generación de clientes o producción de algún tipo de material o contenido.
Contemplar el OLE.
Eficiencia general del trabajo (Overall Labor Efficiency). Es un indicador clave de RRHH enfocado en industrias. Mide el uso, desempeño y calidad de la fuerza laboral aplicada a una tarea específica. Así como su impacto en la productividad general. Esta forma de medición toma en consideración variables como disponibilidad (cantidad de tiempo que los trabajadores dedican a realizar sus actividades), rendimiento (cuanto producto se obtiene de esa actividad), calidad (porcentaje de producto que efectivamente sirve para su venta).
Productividad, eficiencia y eficacia ¿son lo mismo?
Estos conceptos suelen ser utilizados como sinónimos. La realidad, es que aunque son francamente muy similares, estas definiciones no son intercambiables entre sí. Un empleado puede ser muy eficiente pero poco productivo, mientras que otro trabajador puede no ser eficiente pero sí eficaz.
¿Suena confuso, no? Existen sutiles diferencias que deben ser tenidas en cuenta para poder entender tanto el significado de estos términos como su implicancia en recursos humanos. La productividad, se refiere a algo similar a una ecuación donde un parámetro se relaciona con otro (tiempo de ejecución) dando un resultado determinado.
Por otro lado, la eficiencia lo que indica es, qué tan bien se ejecutan determinadas tareas. Si un trabajador es capaz de generar más resultados de una misma tarea, entonces será más eficiente. Por último, la eficacia se concentra en hacer las actividades adecuadas. Es decir, que aquí se prioriza la calidad por sobre la calidad.
En resumidas cuentas podríamos decir que:
- Productividad: resultado de tareas en un periodo de tiempo.
- Eficiencia: hacer las cosas de la forma más correcta posible.
- Eficacia: hacer las tareas de forma correcta.
Productividad laboral y control horario
La gestión de tiempo es un elemento que, está íntimamente relacionado con la productividad en el trabajo. De hecho es un elemento indivisible de la fórmula que permite calcular y entender lo que sucede en nuestra empresa.
Es justamente por eso que es de vital importancia contar con las herramientas adecuadas para llevar adelante una efectiva gestión de control horario, ya se trate del fichaje de los trabajadores, el manejo de turnos o simplemente la asignación de vacaciones y días libres.
El control horario es además un aspecto relacionado con la obligación legal que cargan todas las organizaciones en general. No puede replegarse a un segundo plano sino que debe optimizarse con herramientas digitales como apps de fichaje o software especializado.
10 técnicas para mejorar la productividad laboral
Al momento de implementar nuevas metodologías de trabajo apuntadas a optimizar el desempeño, no existen recetas mágicas. Afortunadamente, sí hay una variedad de técnicas o mejor dicho hacks de productividad que son de gran ayuda para dinamizar las tareas diarias.
El método de Jerry Seinfeld
No es chiste, el comediante famoso también es reconocido por haber creado esta forma de trabajo. Se llama “don’t break the chain” (no rompas la cadena) y principalmente se enfoca en tomar una sola tarea y realizarla sin parar de principio a fin. Esto puede significar marcar una fecha de inicio y otra de entrega en el calendario o simplemente marcar algunas horas del día. Es ideal para la construcción de hábitos.
Kanban o método Toyota
Fue desarrollada en la automotriz en sus plantas de Japón hace más de 20 años. Con esta técnica, lograron revolucionar no solo la industria pesada sino la forma en la que hasta hoy en día se entiende la productividad.
Las kanban son tarjetas similares a los post-it. Se utilizan para etiquetar procesos de una tarea que se divide por etapas. En su forma más básica, en un tablero deberían estructurarse tres columnas. Una de tareas pendientes, otra de proceso y una última con tareas completadas. La tarjeta con la actividad en cuestión se moverá a medida que se completen los objetivos.
Time blocking
Es sencillo pero efectivo. Independientemente de que es lo que tengamos asignado para nuestro día, el time blocking consiste en reservar periodos de tiempo largos (más de una hora y media pero menos de 3) a trabajar en una o varias tareas determinadas sin interrupción.
Must, should, want
Esta técnica se basa en el establecimiento de prioridades y la forma en la que entendemos las actividades diarias para nuestra productividad laboral. Si lo traducimos, sería algo así como: tengo que, debería, quiero. Con estos tres parámetros podemos armar listas clasificadas de la siguiente manera:
Tengo que coordinar una reunión con proveedores.
Debería analizar el reporte de ventas.
Quiero decorar mi oficina.
Esto nos ayudará a visualizar aquello que verdaderamente importa, que es urgente o que nos reportará mayores beneficios.
Reloj biológico
Esta forma de trabajo prioriza no solamente la libertad sino también el bienestar propio de la salud física y emocional. Se trata básicamente de asignarnos tareas para los momentos del día donde nuestra energía es óptima. Si eres de los que prefiere dormirse tarde (y cuentas con esa posibilidad) entonces según esta técnica lo mejor será realizar tus actividades por la noche.
La regla del 80/20
Conocida también como “el principio de Pareto”. Es una regla que surge de una investigación del economista italiano Vilfredo Pareto en 1906. El científico logró descubrir que el 80% de los resultados de una actividad provienen del 20% del esfuerzo que uno genera. Esta regla nos ayudará a identificar cuáles son las actividades clave que realizamos. Que se traducirán en mayor margen de ganancia, eficiencia y consecuencia. Logrando optimizar estas tareas.
Alicia en el país de las maravillas
Si recuerdas la película, sabrás que la protagonista se pierde en un mundo de fantasía. Alicia, cae por un agujero de conejo. En productividad, los rabbit holes, son aquellas trampas que nos hacen perder la noción del tiempo. Las redes sociales o reuniones que no terminan en toma de decisiones. Esta técnica es más que nada un mantra que nos ayuda a identificar esos momentos o actividades donde perdemos por completo el foco y nos desviamos de lo importante. Su finalidad es no incurrir en el mismo error.
The final countdown
Como la canción de la banda de los ‘80 Europe. The final countdown, se centra en trabajar con un sistema de cuenta regresiva combinado con time blocking. Tomamos un cronómetro y marcamos un periodo de tiempo (idealmente 90 minutos). A partir de ese momento hasta que suene nuestro temporizador, deberíamos terminar las tareas que tengamos asignadas. Esto dará paso a un descanso de 15 minutos.
El método del colibrí
Así como los colibríes vuelan de flor en flor, con esta técnica de productividad deberíamos hacer algo similar. La idea es realizar tareas en un determinado espacio físico. Luego de completarlas, pasar a la siguiente estación de trabajo. Esto es ideal en modalidad de teletrabajo o homeoffice si contamos con espacios aptos. Podemos tener una reunión virtual en la sala, luego enviar mails desde el balcón y finalmente generar reportes desde la cocina. La idea es dinamizar el día cambiando de ambientes.
Lista tus objetivos
Este último método se enfoca no tanto en tareas y deberes sino en resultado. Idealmente, la noche anterior a cada jornada laboral, deberíamos volcar en un bloc de notas aquellas metas que queremos lograr. Ya sea para el final del día, semana o mes.
¿Cómo medir la productividad laboral en teletrabajo?
Como hemos establecido, existen tantas formas de ser eficientes, eficaces y productivas en el trabajo como personas. Cada quien conoce mejor que métodos son más aplicables a la propia experiencia. Afortunadamente y como dice el dicho, “para gustos hay colores.” Y en modalidad de teletrabajo sucede lo mismo.
Algo similar sucede cuando el objetivo es tener un control o un rastreo de la productividad por parte del área de recursos humanos. Es decir, cuando la gestión de capital humano se centra en medir el desempeño:
Software de RR.HH. para medir la performance
Sin papeles ni la necesidad de descargar ningún programa. Contar con un software de RRHH es una herramienta ideal no solamente para dinamizar los procesos y tareas cotidianas de cada área, sino para poder generar informes de empleados y llevar adelante una evaluación de desempeño en forma precisa y segura.
Implementa el uso de KPIs
Los indicadores clave (key performance indicators) se utilizan para poder tener control tanto de las actividades realizadas por los empleados como de los objetivos obtenidos. Es clave para medir el desempeño laboral y son personalizables según el tipo de industria, área y actividad a realizar. Estos se integran obligadamente con la evaluación de desempeño.
Adopta la técnica de BARS
Behaviorally Anchored Rating Scales o escalas basadas en el comportamiento se basa en medir el comportamiento de los trabajadores. Se establecen una serie de objetivos (puntualidad, generación de incidentes, etc) y se evalúan estos aspectos en escalas del 1 al 10. Este es uno de los tantos indicadores a no perder de vista en la gestión humana.
Aunque pueda parecer de una tarea titánica, lo cierto es que aumentar la productividad laboral y motivar a nuestra plantilla de empleados es más sencillo de lo que suena. Existen herramientas, técnicas y métodos destinados a este fin cuyos resultados están debidamente demostrados.
Video sobre productividad y teletrabajo
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