Cuando pensamos en cómo mejorar el desempeño de un equipo, muchas veces nos enfocamos solo en los resultados finales. Sin embargo, entender cómo y por qué un colaborador alcanza esos resultados es fundamental para gestionar el talento dentro de la empresa. Es justo ahí donde la evaluación por competencias laborales, un enfoque que ayuda a cualificar las habilidades y comportamientos que impulsan esos logros.
Pero, ¿qué entendemos por competencias cuando hablamos de evaluación de desempeño dentro de la empresa? Las competencias laborales son el conjunto de conocimientos y habilidades que los empleados deben tener para desempeñar su trabajo de la mejor manera.
Estas competencias varían según el tipo de empresa, el puesto de trabajo y las responsabilidades individuales o del equipo. Por ejemplo, puede que necesites evaluar diferentes competencias en un equipo de ventas que en un equipo de desarrollo de productos, o incluso personalizarlas para cada integrante de tu plantilla según sus roles específicos.
La evaluación por competencias laborales tiene la ventaja de ser más completa y personalizada. En lugar de medir solo los resultados, examina las cualidades específicas que un empleado necesita desarrollar para ser más eficaz o práctico en su puesto. Esto incluye desde habilidades técnicas hasta aspectos de liderazgo o trabajo en equipo, lo que da una visión más clara de las áreas que requieren atención o refuerzo.
En este artículo te explicamos cómo implementar este tipo de evaluación con ejemplos que te ayudarán a comprender mejor su aplicación. Además, encontrarás una herramienta sencilla y de gran utilidad, que te permitirá analizar las fortalezas y áreas de mejora de tu equipo: la Rueda de las Competencias.
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Tabla de Contenidos
- ¿Qué es la evaluación por competencias laborales?
- Descarga la plantilla de rueda de competencias
- ¿Cómo se realiza una evaluación de competencias laborales?
- La Rueda de las Competencias
- Ejemplo práctico de una evaluación por competencias laborales con la Rueda de las Competencias
- Descubre que puede hacer Factorial por ti
¿Qué es la evaluación por competencias laborales?
La evaluación por competencias es un tipo de evaluación que parte de las competencias laborales y habilidades del trabajador. Aquellas que lo hacen más o menos competente para el puesto de trabajo que ocupa.
La evaluación por competencias es un proceso que mide las habilidades, conocimientos y actitudes que un empleado necesita para realizar su trabajo de manera óptima. A diferencia de otras formas de evaluación que se centran exclusivamente en los resultados cuantitativos, este enfoque va más allá, analizando el “cómo” se logran los resultados.
A diferencia de la evaluación tradicional, que se basa en indicadores de rendimiento concretos, la evaluación por competencias se interesa en las habilidades y actitudes que hacen posible alcanzar las metas. Dicho de otra forma, en la evaluación tradicional, se mide, principalmente el resultado final, mientras que la evaluación por competencias se enfoca en el proceso y capacidades personales que lo hacen posible.
¿Por qué es importante medir las aptitudes en el entorno laboral?
Medir las aptitudes de tus empleados es elemental y se ha convertido en un herramienta que promueve el desarrollo sostenible de las empresas. Esto se debe a que las competencias laborales, que incluyen los conocimientos, habilidades y destrezas, son fundamentales para entender cómo rinde tu equipo, qué áreas se pueden mejorar y cómo potenciar el talento.
De hecho, de acuerdo con el estudio Construyendo la organización basada en competencias publicado por Deloitte, las organizaciones que adoptan un enfoque basado en habilidades logran resultados significativos, demostrando que este modelo es más eficiente que los métodos tradicionales basados en cargos.
Una organización basada en competencias se caracteriza por dividir el trabajo en proyectos, tareas y funciones, asignando a los empleados oportunidades de acuerdo con sus habilidades y experiencia, en lugar de centrarse únicamente en los puestos de trabajo tradicionales. El estudio revela que este modelo proporciona beneficios, como:
- 107 % más de probabilidades de ubicar el talento eficazmente.
- 98 % más de probabilidades de retener a los empleados de alto rendimiento.
- 98 % más de probabilidades de tener la reputación de ser un excelente lugar para crecer y desarrollarse.
- 79 % más probabilidades de tener una experiencia positiva con la fuerza laboral.
- 57 % más de probabilidades de anticipar el cambio y responder de manera eficaz y eficiente.
- 52 % más de probabilidades de innovar.
- 49 % más de probabilidades de mejorar los procesos para maximizar la eficiencia.
- 47 % más de probabilidades de proporcionar un entorno inclusivo.
¿Cómo se realiza una evaluación de competencias laborales?
Para evaluar las competencias laborales de tu equipo, primero debes estructurar un proceso. A través de él podrás identificar, medir y desarrollar las habilidades, conocimientos y actitudes necesarias para desempeñar un puesto exitoso.
A continuación, desglosamos cada uno de los pasos de este proceso para realizar una evaluación práctica:
1. Identificación de competencias necesarias para cada puesto
Determina cuáles son las habilidades y competencias necesarias para cada puesto dentro de la organización. Estas competencias deben estar alineadas con las necesidades y objetivos estratégicos de la empresa. Pueden incluir:
- Habilidades técnicas: conocimientos específicos relacionados con el trabajo, como programación, análisis de datos, o manejo de herramientas específicas.
- Habilidades interpersonales: la capacidad de trabajar en equipo, resolver conflictos o interactuar de manera activa con otros.
- Liderazgo y gestión: para roles que requieren supervisión o toma de decisiones, las competencias de liderazgo son clave, como la toma de decisiones, motivación de equipos o gestión del cambio.
- Otros atributos relevantes: dependiendo del puesto, pueden incluir competencias como adaptabilidad, creatividad, habilidades de comunicación, entre otros.
2. Selección de métodos y herramientas para medir competencias
Una vez identificadas las competencias clave, es momento de seleccionar las herramientas y métodos adecuados para medir estas habilidades. Existen varias opciones que se pueden utilizar según el contexto y el tipo de puesto:
- Entrevistas estructuradas: permiten obtener información detallada sobre las competencias de un candidato o empleado a través de preguntas específicas y previamente definidas.
- Pruebas de habilidades: se utilizan para medir competencias técnicas, como exámenes de conocimientos o pruebas prácticas.
- Encuestas de retroalimentación 360°: recogen opiniones de diferentes fuentes (supervisores, compañeros, subordinados) sobre el desempeño de un empleado, lo que proporciona una visión integral de sus competencias.
- Observación directa: permite evaluar cómo un empleado desempeña su trabajo en situaciones reales, observando sus interacciones y comportamientos en el entorno laboral.
3. Métodos de observación y recopilación de datos
Existen varios métodos que se pueden usar para recopilar datos en el proceso de evaluación por competencias. Los más comunes incluyen:
- Observación directa: el evaluador observa al empleado en su entorno de trabajo, determinando cómo ejecuta sus tareas y cómo interactúa con los demás.
- Entrevistas estructuradas: se realizan entrevistas con los empleados para evaluar sus percepciones sobre sus propias competencias y su desempeño en el trabajo.
- Evaluación 360°: esta herramienta recopila retroalimentación de una variedad de fuentes, como supervisores, compañeros de trabajo y subordinados, lo que proporciona una visión más completa de las competencias de un empleado.
- Pruebas de habilidades y simulaciones: se diseñan pruebas específicas para determinar el nivel de conocimiento o habilidad en un área determinada, de esta forma se miden las competencias técnicas de manera más objetiva.
4. Análisis de los datos recolectados
Una vez que se han recopilado los datos a través de los diferentes métodos, es crucial analizarlos objetivamente. Este análisis tiene como finalidad identificar tanto las fortalezas como las áreas de mejora de cada colaborador. Con esta información, se pueden tomar decisiones informadas sobre:
- Formación y desarrollo: identificar las competencias que requieren un mayor enfoque en el desarrollo, para diseñar programas de formación adecuados.
- Promociones o ascensos: las competencias evaluadas pueden ayudar a determinar si un empleado está listo para asumir roles de mayor responsabilidad.
- Reasignación de tareas: con base en las habilidades de cada individuo, se pueden asignar tareas o proyectos que mejor se adapten a sus competencias, maximizando su rendimiento.
La Rueda de las Competencias
La Rueda de las Competencias es una herramienta para evaluar las competencias de tus empleados. Te permitirá identificar fortalezas y áreas de mejora en habilidades clave, como capacidades técnicas y de liderazgo, de manera clara y sencilla. Es útil tanto para el desarrollo individual como para la mejora continua de la empresa.
Y, ¿cómo funciona la Rueda de las Competencias? Lo ideal es que, cuando utilices esta herramienta, lo hagas con ocho competencias; las que tú consideres más importantes o clave para la evaluación. Una vez seleccionadas, las valorarás entendiendo que cada radio de la rueda simboliza una puntuación numérica que irá del 0 al 10. Siendo el 0 “poco satisfecho” y el 10 “muy satisfecho”.
Una vez decidido en qué punto numérico está cada una de estas competencias, los puntos se unirán para tener una idea general de las necesidades de mejora.
También, hemos creado una Plantilla PDF para la Evaluación por Competencias. Esta incluye una Rueda de Competencias sin competencias asignadas junto con una lista de tareas para utilizar la herramienta.
Ejemplo práctico de una evaluación por competencias laborales con la Rueda de las Competencias
Imaginemos una evaluación por competencias dentro de una empresa ficticia, utilizando la Rueda de las Competencias como herramienta. En este caso, se calificarán competencias específicas que se consideran vitales para el desempeño exitoso de los empleados. Las habilidades que se tomarán en cuenta son:
- Iniciativa: la capacidad de ir más allá de las tareas rutinarias para lograr objetivos, identificar oportunidades y tomar la iniciativa para hacer que las cosas sucedan.
- Trabajo en equipo: habilidad para colaborar de manera positiva con los compañeros, ayudando y compartiendo conocimientos para el beneficio común y el crecimiento individual.
- Responsabilidad: cumplir con las funciones y responsabilidades del puesto de manera eficiente, satisfactoria y dentro de los plazos establecidos.
- Pensamiento estratégico: la capacidad de planificar a largo plazo y tomar decisiones alineadas con los objetivos organizacionales, anticipando los posibles resultados.
- Liderazgo: gestionar y motivar a un equipo, monitoreando su progreso, resolviendo problemas y brindando retroalimentación para alcanzar metas comunes.
- Comunicación: habilidad para expresarse de manera clara y eficaz, adaptándose a distintos contextos y audiencias.
- Orientación a resultados: enfoque en alcanzar los objetivos del negocio, asegurándose de que cada acción esté orientada a generar los resultados esperados.
- Integración en la cultura empresarial: alineación con los valores y principios fundamentales de la empresa, contribuyendo a su visión y misión.
Rueda de competencias ejemplo
En la siguiente imagen, puedes observar la Rueda de las Competencias, que visualiza estas competencias junto con el nivel esperado para cada una, comparado con el desempeño actual del empleado ficticio evaluado.
Análisis de resultados y estrategias de mejora tras la evaluación por competencias
Al analizar los resultados de esta evaluación con la Rueda de las Competencias, podemos ver que el empleado tiene un buen desempeño en algunas áreas, pero necesita mejorar en otras, específicamente en iniciativa y comunicación.
Es importante tener claro por qué estas competencias son relevantes para el puesto. Al ver las calificaciones, sabrás por qué asignaste un 8 en comunicación y un 4 en iniciativa. Si bien la comunicación es una competencia fuerte, la iniciativa es la que requiere atención inmediata, ya que su bajo puntaje indica una área crítica a mejorar.
Para mejorar la comunicación, analiza los factores que limitan su desempeño. ¿Es un problema de habilidades personales o de procesos internos? Si la empresa tiene un sistema de comunicación deficiente, o si la cadena de mando no es clara, esto podría estar afectando el rendimiento. Mejorar estos aspectos organizacionales es clave para avanzar en esta área.
En cuanto a la iniciativa, el desafío es mayor. No siempre se puede entrenar la proactividad, pero sí se puede motivar. Reconoce los esfuerzos de asumir responsabilidades adicionales o proponer ideas innovadoras. Crear un entorno que valore la proactividad y premie la toma de decisiones ayudará a fomentar esta competencia.
Con un plan de acción claro para ambas competencias, es posible avanzar realmente hacia el desarrollo completo del empleado.
¿Te ha sido útil este artículo? Si decides implementar el ejercicio de la Rueda de las Competencias, pero buscas automatizar el proceso y aplicarlo a todos tus empleados sin invertir tanto tiempo desde el departamento de RR.HH., te recomendamos probar el software de Factorial.
