Subencargados Core de la Plataforma

Estos subencargados constituyen la infraestructura tecnológica esencial sin la cual la plataforma Factorial no podría funcionar. Incluyen servicios de alojamiento, sistemas de gestión de bases de datos, herramientas de procesamiento de datos, soluciones de búsqueda y monitorización, y servicios de optimización de seguridad y rendimiento. Son servicios transversales que afectan a todos los usuarios y están activos de forma continua para garantizar la disponibilidad, el rendimiento y la seguridad de la plataforma. También dan soporte a las operaciones internas relacionadas con la infraestructura, la analítica, la monitorización, las funciones de IA, la optimización del rendimiento, la seguridad y la productividad.

Amazon Web Services (AWS)Razón social: Amazon Web Services EMEA SARL Dirección corporativa: 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo Función: Alojamiento web. Producto de Plataforma: General Servidor: Frankfurt (Alemania) Garantías para transferencias internacionales: N/A Listado sub-encargados: https://aws.amazon.com/es/compliance/sub-processors/what_has_changed/

Amazon Web Services (AWS)Solo en el caso de que se contrate esta funcionalidad. Razón social: Amazon Web Services EMEA SARL Dirección corporativa: 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo Función: Reconocimiento facial. Productos de Plataforma: Time management Servidor: Alemania (UE) Garantías para transferencias internacionales: N/A Listado sub-encargados: https://aws.amazon.com/es/compliance/sub-processors/what_has_changed/

Microsoft AzureRazón social: Microsoft Ireland Operations Limited Dirección corporativa: One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Irlanda Función: a) Azure: Alojamiento de datos b) Azure Open AI: IA para sugerir en funcionalidades y generación de contenido para los usuarios: a) ATS (Reclutamiento): ayuda a los reclutadores a procesar los CV de los candidatos y las ofertas de trabajo; b) revisiones de rendimiento: ayuda a los gerentes y empleados a procesar las evaluaciones escritas; c) casos de uso de generación de contenido: informes analíticos avanzados para los usuarios; d) competencias sugeridas en los roles (el usuario proporciona un nombre de rol y una sugerencia de competencias relevantes para ese rol). Producto de Plataforma: a) General b) Contratación (ATS); Control del tiempo; Performance; Engagement; Finanzas y gastos Servidor: a) Germany (EU) b) Sweden (EU) Garantías para transferencias internacionales: EU SCCs Listado sub-encargados: https://servicetrust.microsoft.com/DocumentPage/7a132d00-29c2-4d26-b0f5-486923c41223

Plataforma Google CloudRazón social: Google Cloud EMEA Limited Dirección corporativa: 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlanda Función: Proveedor en la nube para los servicios analíticos de procesamiento de datos agregados o estadísticos relacionados con el uso de la plataforma Factorial. Producto de Plataforma: General Servidor: UE Garantías para transferencias internacionales: EU SCCs Listado sub-encargados: https://cloud.google.com/terms/subprocessors?hl=es_419

Google Gemini IARazón social: Google Cloud EMEA Limited Dirección corporativa: 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlanda Función: Gemini AI para el OCR o la digitalización de facturas/recibos Producto de Plataforma: Finanzas y gastos Servidor: UE Garantías para transferencias internacionales: EU SCCs Listado sub-encargados: https://cloud.google.com/terms/subprocessors?hl=es_419

Confluent CloudRazón social: Confluent Cloud, Inc. Dirección corporativa: 899 West Evelyn Avenue, Mountain View, CA 94041, EEUU Función: Optimización de procesos dentro de la Plataforma Factorial. Producto de Plataforma: General Servidor: Alemania (UE) Garantías para transferencias internacionales: EU SCCs Listado sub-encargados: https://www.confluent.io/legal/confluent-cloud-subprocessors/

ClickHouseRazón social: ClickHouse, Inc. Dirección corporativa: c/o Goodwin Proctor LLP, 601 Marshall St, Redwood City, CA 94063, Estados Unidos Función: Clickhouse es un sistema de gestión de bases de datos que optimiza el procesamiento y la consulta de información a través de la plataforma Factorial. Producto de Plataforma: General Servidor: Alemania (UE) Garantías para transferencias internacionales: EU SCCs ; Data Privacy Framework Listado sub-encargados: https://clickhouse.com/legal/agreements/subprocessors

ElasticCloudRazón social: ElasticSearch, Inc. Dirección corporativa: 88 Kearny Street, Floor 19, San Francisco, CA 94018, EEUU Función: Servicio SaaS que ofrece herramientas como Elasticsearch, App Search y Site Search. Permite la creación de soluciones personalizadas para búsqueda avanzada, centralización de registros y supervisión de aplicaciones, lo que posibilita el análisis de grandes volúmenes de datos y mejora la eficiencia sin gestionar la infraestructura subyacente. Producto de Plataforma: General Servidor: Alemania (UE) Garantías para transferencias internacionales: EU SCCs Listado sub-encargados: https://www.elastic.co/agreements/external_subprocessors https://www.elastic.co/agreements/internal_subprocessors

Sendgrid (Twilio)Razón social: Twilio Ireland Limited Dirección corporativa: 3 Dublin Landings, North Wall Quay, Dublin 1, Dublin, Irlanda Función: Servicio de envio de emails Producto de Plataforma: General Servidor: Irlanda (UE) Garantías para transferencias internacionales: N/A Listado sub-encargados: https://www.twilio.com/en-us/legal/sub-processors

CloudflareRazón social: Cloudflare Inc Dirección corporativa: 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, EE. UU. Función: Red de distribución de contenido (CDN) diseñada para acelerar la entrega de sitios web y aplicaciones mediante la optimización de su rendimiento y seguridad. El objetivo es minimizar los retrasos de carga, ofrecer una experiencia de usuario más fluida y eficiente, y mejorar la seguridad mediante reglas de firewall específicas por región. Producto de la plataforma: General Servidor: Los servidores están ubicados en la localización geográfica más cercana al cliente. Preferencias de residencia de datos y enrutamiento geográfico para dar prioridad a los servidores de la UE/EEE. Garantías para transferencias internacionales: UE SCCs Lista de subencargados: https://www.cloudflare.com/gdpr/subprocessors/

SignaturitRazón social: Signaturit Solutions, S.L. Dirección corporativa: Calle Ávila, 29 – 08005 Barcelona, España Función: Gestión de la firma electrónica y homologación de documentos financieros. Producto de Plataforma: Contratación (ATS); documentos de finanzas y gastos. Servidor: Irlanda (UE) Garantías para transferencias internacionales: N/A Listado sub-encargados: bajo petición

StripeRazón social: Stripe Payment Europe, Limited Dirección corporativa: The One Building, Lower Grand Canal St, Dublin 2, Irlanda Función: Procesamiento de pagos en línea Producto de Plataforma: Finanzas y gastos Servidor: Irlanda (UE) Garantías para transferencias internacionales: EU SCCs Listado sub-encargados: https://stripe.com/es/legal/service-providers

CronofyRazón social: Cronofy B.V. Dirección corporativa: (1097 DP) Mr. Treublaan 7, Amsterdam, Paises Bajos Función: Soluciones para optimizar la programación de reuniones en nuestra empresa, permitiendo la sincronización de calendarios relevantes y mejorando la gestión del tiempo y la experiencia del usuario, ya sea a través de integraciones o a través de las herramientas que proporciona directamente. Producto de Plataforma: Contratación (ATS) Servidor: Alemania (UE) Garantías para transferencias internacionales: EU SCCs Listado sub-encargados: https://docs.cronofy.com/policies/privacy-notice/

HookdeckRazón social: Hookdeck Technologies, Inc. Dirección corporativa: 465 Rue McGill, Suite 700, Montréal, Québec, Canada Función: Servicio que recibe los webhooks (solicitudes http con estados) de Signaturit, y luego nos envía la misma solicitud. Este servicio garantiza que, si, por ejemplo, la API de Factorial no funciona, mantengan el webhook y luego lo vuelvan a intentar cuando volvamos a estar en funcionamiento. Producto de Plataforma: Documentos Servidor: EEUU Garantías para transferencias internacionales: EEUU: EU SCCs; Canada: Decisión de adecuación de la Comisión Europea Listado sub-encargados: https://hookdeck.com/sub-processors

LangfuseRazón social: Langfuse GmbH Dirección corporativa: Gethsemanestr. 4, 10437 Berlin, Alemania. Función: Herramienta para depurar las respuestas del chatbot, detectar incidentes o anomalías en las conversaciones y mejorar la calidad y la fiabilidad del servicio de chat, de modo que podamos entender por qué el agente de IA responde «No sé la respuesta a esto» en lugar de «Aquí tienes la información que has solicitado», por ejemplo. 1. Resolución de errores: cuando un cliente informa de un fallo, necesitamos rastrear la solicitud exacta para averiguar qué ha ocurrido en el proceso del modelo de lenguaje grande (LLM). Sin el employeeId no podemos vincular una queja a un rastreo específico. 2. Detección temprana de problemas: podemos detectar picos de latencia, aumentos en la tasa de errores o una calidad de respuesta degradada antes de que los clientes empiecen a abrir tickets. 3. Visibilidad de costes: el consumo de tokens se acumula. Langfuse nos permite ver qué funciones consumen tokens y si hay alguna solicitud que se repita en bucle o esté mal configurada. 4. Mejora de las indicaciones: cuando la IA da una respuesta incorrecta, necesitamos el rastreo completo para entender por qué y corregir la indicación. Sin rastreo, no hay solución. 5. Registro de auditoría: si un cliente cuestiona lo que dijo la IA en una interacción específica, podemos recuperar el rastreo y mostrar exactamente lo que ocurrió. Producto de la plataforma: One / AI functionalities Servidor: Irlanda (EU). Garantías para transferencias internacionales: EU SCCs / DPF Lista de subencargados: https://langfuse.com/security/subprocessors#langfuse-cloud-eu

ShopifyRazón social: Shopify International Limited Dirección corporativa: 2nd Floor, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda Función: Plataforma de back-office y motor para el marketplace del hardware informático. Producto de la plataforma: IT Hardware marketplace Servidor: UE (Alemania); AWS eu-central 1 (Fráncfort); UE (Bélgica); empresa matriz Shopify Inc., con sede en Ottawa, Canadá. Garantías para transferencias internacionales: EU SCCs / DPF Lista de subencargados: https://help.shopify.com/en/manual/privacy-and-security/privacy/subprocessors

Otros Subencargados

Estos subencargados permiten la gestión de las relaciones con los clientes, la comunicación con los usuarios y los servicios de soporte técnico, pero no participan en el procesamiento del Producto. Incluyen sistemas para la gestión y el seguimiento del onboarding y las interacciones con los usuarios, servicios de envío de correos electrónicos, mensajería en la plataforma y notificaciones, soluciones de chat de atención al cliente, plataformas de encuestas de satisfacción para mejorar la calidad del servicio a través del feedback y herramientas de gestión de incidentes. Estos servicios facilitan la comunicación directa entre Factorial y sus usuarios, garantizando un soporte y una interacción eficaces a lo largo de toda la experiencia del cliente.

HubspotRazón social: HubSpot Ireland Limited Dirección corporativa: HubSpot Ireland Limited, HubSpot House, One Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland Función: Plataforma que nos permite la trazabilidad del onboarding realizado por el Cliente, de los tickets de soporte abiertos por los usuarios, y, además la trazabilidad de los eventos en la Plataforma. Producto de Plataforma: General Servidor: Alemania (UE) Garantías para transferencias internacionales: EU SCCs Listado sub-encargados: https://legal.hubspot.com/sub-processors-page

IntercomRazón social: Intercom R&D Unlimited Company Dirección corporativa: 3rd Floor, Stephens Court, 18-21 Saint Stephen's Green, Dublin 2, Dublin, Irlanda Función: Conjunto de soluciones de SaaS como servicio de mensajería para atención al cliente, ofrecidas a través de una única plataforma. Producto de Plataforma: General Servidor: Irlanda Garantías para transferencias internacionales: EU SCCs Listado sub-encargados: https://www.intercom.com/legal/subprocessors-list

TypeformRazón social: Typeform, S.L. Dirección corporativa: C/ Can Rabia 3-5, 4th floor, 08017 – Barcelona (Spain) Función: Herramienta de formularios de encuestas para mejorar la interacción de los usuarios. Producto de Plataforma: General Servidor: EEUU Garantías para transferencias internacionales: EU SCCs Listado sub-encargados: Bajo petición

JiraRazón social: Atlassian Pty Ltd Dirección corporativa: 341 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia Función: Herramienta utilizada para la atención al cliente, la gestión de incidencias y las consultas de los usuarios de la Plataforma. Producto de Plataforma: General Servidor: Irlanda (UE) Garantías para transferencias internacionales: EU SCCs Listado sub-encargados: https://www.atlassian.com/legal/sub-processors