Subencargados Core de la Plataforma
Estos subencargados constituyen la infraestructura tecnológica esencial sin la cual la plataforma Factorial no podría funcionar. Incluyen servicios de alojamiento, sistemas de gestión de bases de datos, herramientas de procesamiento de datos, soluciones de búsqueda y monitorización, y servicios de optimización de seguridad y rendimiento. Son servicios transversales que afectan a todos los usuarios y están activos de forma continua para garantizar la disponibilidad, el rendimiento y la seguridad de la plataforma. También dan soporte a las operaciones internas relacionadas con la infraestructura, la analítica, la monitorización, las funciones de IA, la optimización del rendimiento, la seguridad y la productividad.
Otros Subencargados
Estos subencargados permiten la gestión de las relaciones con los clientes, la comunicación con los usuarios y los servicios de soporte técnico, pero no participan en el procesamiento del Producto. Incluyen sistemas para la gestión y el seguimiento del onboarding y las interacciones con los usuarios, servicios de envío de correos electrónicos, mensajería en la plataforma y notificaciones, soluciones de chat de atención al cliente, plataformas de encuestas de satisfacción para mejorar la calidad del servicio a través del feedback y herramientas de gestión de incidentes. Estos servicios facilitan la comunicación directa entre Factorial y sus usuarios, garantizando un soporte y una interacción eficaces a lo largo de toda la experiencia del cliente.