La violencia laboral suele comenzar con situaciones sutiles, casi imperceptibles, como un comentario incómodo, una carga de trabajo injusta o la sensación constante de ser ignorado. Por eso suele ser difícil de detectar a tiempo.
Cuando está presente, termina afectando el bienestar de las personas y el ambiente de toda la empresa. Es por eso que es un reto que las organizaciones necesitan prevenir, identificar a tiempo y atender de forma activa.Aquí te contamos cómo lograrlo.
Qué es la violencia laboral
La violencia laboral es cualquier acto u omisión dentro del entorno de trabajo que afecta la dignidad, la salud o el desarrollo profesional de una persona, esta puede ser a partir de una relación de poder o entre pares. No siempre es evidente ni ocurre de forma física; muchas veces se presenta de manera sutil, a través de conductas repetidas que generan incomodidad, presión o desgaste emocional.
En términos simples, ocurre cuando alguien en el trabajo, ya sea un líder, compañero o incluso un subordinado, ejerce un trato injusto o abusivo que impacta negativamente a otra persona.
Tipos de violencia laboral en México
La violencia laboral puede manifestarse de distintas formas, y no siempre es evidente a primera vista. Identificar sus tipos es clave para detectarla a tiempo y actuar de forma adecuada.
Acoso laboral o mobbing
Se refiere a conductas repetidas que buscan intimidar, aislar o desgastar emocionalmente a una persona dentro del trabajo. No hablamos de una acción aislada si no de un patrón constante.
Ejemplos de mobbing:
- Ignorar sistemáticamente a un empleado en reuniones o comunicaciones
- Aislarlo del equipo o excluirlo de decisiones importantes
- Hacer comentarios constantes que desacreditan su trabajo
Hostigamiento laboral
Ocurre cuando una persona con mayor jerarquía se aprovecha de su posición para ejercer presión o abuso sobre una persona subordinada.
Ejemplos:
- Amenazar con el despido para forzar decisiones
- Imponer cargas de trabajo excesivas de forma injustificada
- Exigir tareas fuera del rol bajo presión
Acoso sexual
Incluye cualquier conducta de carácter sexual no deseada que genere incomodidad, intimidación o un ambiente hostil. Puede presentarse a través de comentarios, insinuaciones, contacto físico o incluso mensajes.
Ejemplos:
- Comentarios o insinuaciones sexuales
- Contacto físico no solicitado
- Mensajes o propuestas inapropiadas
Discriminación laboral
Se da cuando una persona recibe un trato desigual o injusto por características personales como género, edad, apariencia, orientación sexual, religión o cualquier otra característica.
Ejemplos:
- Negar oportunidades por edad, género o apariencia
- Hacer comentarios ofensivos sobre características personales
- Limitar el crecimiento profesional por prejuicios
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Violencia psicológica
Es una de las formas más comunes y, al mismo tiempo, más difíciles de detectar. Incluye acciones que afectan la estabilidad emocional de la persona, como críticas constantes, humillaciones o exclusión.
Ejemplos:
- Burlas o humillaciones frente a otros
- Críticas constantes sin fundamento
- Asignar tareas sin sentido para desacreditar el trabajo
Entender estos tipos ayuda a reconocer que la violencia laboral no siempre es física o evidente, sino que muchas veces se presenta en conductas normalizadas dentro del entorno de trabajo.
Qué dice la ley sobre la violencia laboral en México
En México, la violencia laboral está regulada por distintas leyes y normas que buscan proteger la dignidad, seguridad y bienestar de las personas en el trabajo. Además de ser una buena práctica es una obligación legal para las empresas.
Ley Federal del Trabajo
Esta ley establece el derecho a un trabajo digno y prohíbe expresamente conductas como el acoso y el hostigamiento laboral. También señala que los empleadores deben garantizar condiciones que respeten la integridad física y emocional de sus colaboradores.
Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia
Aunque la Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia está enfocada en la protección de las mujeres, define la violencia laboral como cualquier acción u omisión que dañe la dignidad, integridad o libertad dentro del entorno de trabajo, especialmente cuando existe abuso de poder.
Además, refleja la magnitud del problema en el país. De acuerdo con el INEGI, a través de la encuesta ENDIREH 2021, alrededor del 27% de las mujeres en México ha experimentado algún tipo de violencia en el ámbito laboral a lo largo de su vida.
NOM 035
Esta norma obliga a las empresas a identificar, prevenir y atender los factores de riesgo psicosocial, es decir, que afectan el bienestar mental y emocional de una persona, incluyendo la violencia laboral. Esto implica implementar políticas, mecanismos de evaluación y acciones concretas para proteger a los trabajadores.
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Convenio 190 de la OIT
Este convenio internacional reconoce el derecho de todas las personas a un entorno laboral libre de violencia y acoso. México forma parte de este acuerdo, por lo que se alinea a un estándar global que impulsa a prevenir, atender y sancionar estas conductas.
De esta manera, las empresas en México tienen la responsabilidad legal de garantizar un entorno laboral libre de violencia.
Consecuencias de la violencia laboral en las empresas
La violencia laboral además de impactar a la persona que la vive directamente, igual afecta al entorno de trabajo. Sus consecuencias con el tiempo afectan a las personas y a los resultados de la organización.
Consecuencias para los colaboradores
Cuando una persona trabaja en un entorno donde hay tensión, maltrato o presión constante, su bienestar empieza a deteriorarse. Esto puede reflejarse en:
- Estrés constante
- Ansiedad en el trabajo
- Desmotivación y baja productividad
Con el tiempo, estas condiciones también pueden afectar su salud física y su desarrollo profesional.
Consecuencias para la empresa
Como mencionamos, este daño se expande a toda la organización. Se puede notar cuando existe:
- Alta rotación de personal
- Mala reputación como empleador
- Bajo desempeño general del equipo
Esto afecta la cultura interna y los resultados operativos.
Cómo crear un protocolo de violencia laboral en tu empresa
Tener un protocolo claro permite prevenir y actuar de forma rápida y justa cuando existe un incidente de violencia laboral. Este documento trata de establecer reglas, procesos y responsabilidades dentro de la organización.
Estos son los pasos clave para construirlo:
1. Definir las conductas prohibidas
El primer paso es dejar claro qué comportamientos no son aceptables dentro de la empresa. Esto incluye acoso, hostigamiento, discriminación y cualquier forma de violencia laboral.
Lo mejor es que sea claro y específico, evitando espacio para malas interpretaciones.
2. Establecer canales de denuncia
Es fundamental que las personas conozcan cómo reportar una situación de este estilo y que existan vías seguras y confidenciales para hacerlo. Pueden ser correos, buzones, plataformas internas o áreas responsables, como lo suele ser recursos humanos.
3. Investigar los casos
Cada denuncia debe analizarse de forma objetiva, respetando la confidencialidad y garantizando un proceso justo para todas las partes involucradas.
4. Aplicar sanciones
Cuando se confirma una conducta de violencia laboral, la empresa debe actuar conforme a sus políticas internas. Las sanciones deben ser proporcionales y aplicarse de forma consistente, dejando claro que estas conductas se toman en serio y que tienen consecuencias.
5. Dar seguimiento
Es importante que aún después de aplicar una sanción, se continúe dando seguimiento para comprobar que la situación no se repita y que el entorno laboral vuelva a ser seguro.
Este seguimiento también permite detectar áreas de mejora en el protocolo.
Un buen protocolo comunica el mensaje claro, de que en la empresa no se tolera la violencia laboral.
Beneficios de prevenir la violencia laboral
Prevenir la violencia laboral tiene repercusiones positivas en el área de trabajo y el desempeño del talento. Estos son algunos de los principales beneficios:
- Mejora el ambiente laboral: crea un entorno más respetuoso, colaborativo y con menos conflictos
- Aumenta el compromiso del equipo: las personas se sienten valoradas y seguras de que se cuiden su integridad por lo que se involucran más con su trabajo.
- Reduce la rotación y el ausentismo: un mejor ambiente ayuda a retener talento y disminuir faltas causadas por incomodidades en el área laboral.
- Fortalece la reputación de la empresa: Una empresa que es conocida por cuidar a sus colaboradores genera una buena reputación. Lo que a largo plazo atrae talento que valora este aspecto.
Cómo un software de RRHH ayuda a prevenir la violencia laboral
Prevenir la violencia laboral no solo depende de la intención, también de tener herramientas que permitan detectarla, gestionarla y darle seguimiento de forma estructurada. Aquí es donde un software de RR. HH. se convierte en un aliado.
Encuestas de clima laboral
Permiten identificar señales tempranas de problemas en el entorno laboral, como estrés, conflictos o percepción de trato injusto. Esto ayuda a actuar antes de que la situación escale.
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Canales confidenciales de denuncia
Un software facilita la creación de espacios seguros donde los colaboradores pueden reportar situaciones de forma anónima o confidencial. El anonimato aumenta la probabilidad de detectar casos que normalmente no se reportan.
Seguimiento de casos
Mantiene en un solo lugar la gestión de incidentes, permitiendo documentar, investigar y dar seguimiento a cada situación de manera ordenada. Evita perder información o no seguir el protocolo para un caso.
Reportes y métricas
Genera datos clave sobre el ambiente laboral, frecuencia de incidentes y áreas de riesgo.
Esto permite cumplir con normativas como la NOM-035-STPS-2018.
Un software de RR. HH. como lo es Factorial permite construir un entorno laboral más seguro, transparente y saludable.
El siguiente paso para prevenir la violencia laboral
La violencia laboral no es un tema menor. Entender qué es, cómo se manifiesta y qué dice la ley es solo el primer paso; lo realmente importante es tomar acción. Contar con protocolos claros, medir el ambiente laboral y ofrecer canales seguros de comunicación son maneras de prevenir que escalen y sucedan incidentes de violencia.
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Preguntas frecuentes sobre violencia laboral
Es cualquier acción u omisión dentro del trabajo que, a través de abuso de poder, afecta la dignidad, el bienestar o el desarrollo profesional de una persona.
Es cualquier acción u omisión en el entorno de trabajo que afecta la dignidad, integridad o libertad de las mujeres. Puede incluir acoso, hostigamiento, discriminación o limitación de oportunidades laborales.
Incluye distintas formas como el acoso laboral (mobbing), el hostigamiento, el acoso sexual, la discriminación y la violencia psicológica.
Sí. Está regulada por la Ley Federal del Trabajo, la NOM-035-STPS-2018 y otros marcos legales que obligan a las empresas a prevenirla y atenderla.
A través de acciones como establecer políticas claras, capacitar a los equipos, contar con canales de denuncia confidenciales, medir el clima laboral y dar seguimiento a los casos.
